Eticaret Sitenizde Müşteri Memnuniyeti İçin Neler Yapmanız Gerekiyor ?
Eticaret siteniz için mutlu bir müşteri kitlesi yaratmak için yapmanız gerekenleri 6 başlık.
1) E-TİCARETTE GÜVEN
İnternet üzerinden alışveriş yapacak kullanıcıların en dikkat ettiği özellik eticaret projesinin verdiği güvendir. Müşteriler güvenmedikleri eticaret sitesi üzerinden genelde alışveriş yapmazlar. Peki eticarette müşteri güvenini kazanmak için yapmanız gerekenler nelerdir? Yapılan araştırmalar gösteriyorki eticarette güveni sağlayan en önemli unsur sitenizin tasarımıdır. Günün tasarım trendlerine uygun şık ve kullanıcı dostu bir tasarımla müşterilerinize kolayca güven verebilirsiniz.
Eticarette kullanıcıların güvenini sağlayan bir diğer kriter de SSL sertifikalarıdır. Eğer eticaret siteniz gerekli ssl şifreleme standartlarına sahipse müşterileriniz ödeme işlemlerini çok daha rahat gerçekleştirirler. Ödeme sayfalarında kullanılacak ssl hizmeti sayesinde müşterilerin online ödeme konusundaki çekincelerini aşmış olacaksanız.
2) ONLINE DESTEĞİN ÖNEMİ
E-ticaret sitelerinde müşterilere verdiğiniz destek çok önemlidir. Herhangi bir sorun anında müşterilerinize vakit kaybetmeden çözüm sunabilmeniz gerekmektedir. Müşterilerinize hızlı şekilde destek sunmanın en kolay ve ekonomik yolu online destek hattı kurmanızdır.
Online destek hizmetini telefon veya siteniz üzerinde çalışacak bir online chat paneli ile sunabilirsiniz. Müşterilerinize ürünleriniz hakkında hızlı şekilde bilgi vermek güven duygusunu pekiştirecektir. Bunun yanında cevap verilmeyen online destek talepleri e-ticaret sitenize olan güveni ve satışlarınızı eksi yönde etkileyecektir.
3) ÜRÜN GÖRSELLERİ ve İÇERİKLERİ
E-ticaret sitelerinde ürünlerinizi satan şeyin fotoğraflar ve bilgiler olduğunu unutmayın. Dijital bir ortamda müşterilerinizi satışa yönlendirebilmeniz için ürünlerinizi eksiksiz olarak tanıtmanız gerekiyor. Ürünlerinizin düzgün şekilde fotoğraflanması ve özelliklerinin eksiksiz şekilde sitenizde yer alması müşterilerinizi satışa bir adım daha yaklaştıracaktır.
Yukarıda saydıklarımıza karşı olarak ürünlerinizin sahip olmadığı özelliklere e-ticaret sitenizde yer vermeniz, ürün iadesi olarak size yansıyacaktır.
4) FİRMA BİLGİLERİNİZ
E-ticaret ne kadar dijital ortamda gerçekleşse de müşterilerin klasik ticaret alışkanlıklarından kalan talepleri devam etmekte. Müşteriler açısından firmanızın adres ve telefon bilgileri çok önemlidir. Sabit adres ve telefon numarasına sahip bir e-ticaret firması her zaman müşterin gözünde güven sağlayacaktır. Bu sebeplerden dolayı e-ticaret sitenizde iletişim bilgilerinizi detaylı bir şekilde paylaşmanız firmanız için artı puan getirecektir.
5) ÜRÜN KATEGORİ DÜZENİ
E-ticaret projelerinde kullanıcıların site üzerindeki davranışlarına göz attığımızda aradıkları ürüne en kısa yoldan ulaşma eğiliminde olduklarını görmekteyiz. Müşterilerinize güzel bir alışveriş deneyimi sağlamak için sitenizin kategori yapısını doğru şekilde planlamalısınız. Müşterileriniz istedikleri ürünlere doğru kategoriler üzerinden en kısa şekilde ulaşmalılar.
Müşterilerizin ürünlere ulaşmak için izleyeceği bir başka araç, sitenizde bulunacak ürün arama özelliği olacaktır. E-ticaret sitenizde kategorilerinizi ve ürün arama özelliğini iyi bir şekilde planlarsanız müşterilerinizi ürünlerinize kısa sürede ulaştırarak satışlarınızı arttırabilirsiniz.
Yapılan kullanıcı deneyimi araştırmalarında, müşterilerin bir dakikadan fazla sürede aradıkları ürünlere ulaşamadıklarında satın almadan vazgeçtikleri görülmüş.
6) SAYFA AÇILIŞ HIZININ OPTİMİZE EDİLMESİ
E-ticaret projelerinde sitenizle ilgili teknik konularda kullanıcıların alışveriş deneyimlerini etkilemektir. Yavaş açılan e-ticaret siteleri kullanıcıların sepete gidiş oranlarını düşürmekte hatta alışverişten vazgeçirmektedir. Yapılan istatistik araştırmaları gösteriyorki kullanıcıların yüzde doksanı 5 saniyeden fazla süren sayfa yüklemelerinde siteden çıkma eğilimi gösteriyor.
E-ticaret sitenizin hızlı bir şekilde açılabilmesi yapmanız gerekenleri sıralarsak:
– E-ticaret sitenizi barındıracağınız hosting firmasını iyi seçmelisiniz. Satış yaptığınız bölgeyi göz önünde bulundurarak hızlı ve profesyonel bir hosting firmasıyla çalışmalısınız.
– E-ticaret sitenizde bulunan görselleri optimize etmeli ve ürün fotoğraflarınız için bir standart belirlemelisiniz.
– E-ticaret sitenizde gereksiz tasarım öğelerinden kaçınmalı, en son web teknolojileriyle sitenizin arayüzünü oluşturmalısınız.
– Mobil cihazlarla internete giriş miktarının arttığı günümüzde e-ticaret sitenizin arayüz tasarımını mobil cihazlara uyumlu hale getirmelisiniz.
7) FARKLI ÖDEME SEÇENEKLERİ SUNMAK
Müşterilerinize alışverişlerinde farklı ödeme seçenekleri sunmak e-ticaret sitenizin satışlarını olumlu yönde etkileyecektir. E-ticaret sitenizde farklı bankaların taksit seçeneklerini sunmanız günümüz koşullarında bir gereklilik halini aldı. Taksitli satışlarında yanında Havale, EFT, Kapıda Ödeme gibi seçenekleride unutmamanız gerekir.
0 yorum:
Yorum Gönder